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O Nubank atingiu um novo marco no sistema financeiro nacional. Segundo dados do Ranking de Reclamações do Banco Central referentes ao fechamento de 2025, o banco digital ultrapassou o Bradesco e assumiu a posição de segunda maior instituição financeira do país em número de clientes, ficando atrás apenas da Caixa Econômica Federal.
Com um total de 112 milhões de clientes (112.017.464) registrados, o Nubank superou os 110,4 milhões (110.474.071) do Bradesco. O movimento consolida a fintech como a instituição privada com a maior base de usuários do Brasil.
A liderança geral permanece com a Caixa, impulsionada pelo pagamento de benefícios sociais, com 158 milhões de clientes.
Clientes é diferente de dinheiro
Embora tenha conquistado a medalha de prata em popularidade, o cenário muda drasticamente quando o critério é o volume de dinheiro administrado (ativos totais).
De acordo com a base de dados do Banco Central, referente a setembro de 2025, o Nubank ocupa apenas a 8ª posição no ranking de ativos, somando cerca de R$ 296,8 bilhões.
O número ainda é modesto quando comparado aos gigantes que ele ultrapassou em número de contas. O Bradesco, agora terceiro lugar em clientes, detém R$ 1,79 trilhão em ativos – um volume seis vezes maior que o do banco digital. Já o Itaú e o Banco do Brasil superam a casa dos R$ 2,5 trilhões cada.
Essa discrepância ilustra o principal desafio do Nubank para os próximos anos: a “principalidade”. O banco já conseguiu convencer os brasileiros a abrirem a conta (o que explica os 112 milhões de clientes), mas ainda precisa capturar volumes maiores de depósitos, investimentos e crédito imobiliário, que tradicionalmente permanecem nos “bancões”.
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Quais os maiores bancos e instituições financeiras do Brasil?
Ranking por número de clientes (dez/2025):
- Caixa Econômica Federal: 158.055.739
- Nubank (Nu Pagamentos): 112.017.464
- Bradesco: 110.474.071
- Itaú: 100.321.592
- BB: 81.983.236
Ranking por ativos totais (set/2025):
- Itaú: R$ 2,652 trilhões
- BB: R$ 2,538 trilhões
- Caixa Econômica Federal: R$ 2,209 trilhões
- Bradesco: R$ 1,794 trilhão
- Nubank (Nu Pagamentos): R$ 296,8 bilhões
Engajamento em alta
Mesmo com a diferença patrimonial, o Nubank aposta na eficiência operacional. A instituição destacou em comunicado, que o crescimento da base vem acompanhado de alto engajamento. Segundo Livia Chanes, CEO do Nubank no Brasil, 85% da base de clientes mantém-se ativa mensalmente.
Além disso, a fintech mantém uma das menores taxas de reclamações do setor, combinando expansão acelerada com qualidade no atendimento, o que lhe rendeu o Prêmio Reclame AQUI pelo nono ano consecutivo.
