Uma atualização feita no aplicativo CAIXA Tem está causando dificuldades de acesso para muitos de seus usuários recentemente.
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O app, que funciona como uma conta poupança digital gratuita da Caixa Econômica Federal, é amplamente utilizado por pessoas que participam de programas sociais e trabalhadores que recebem benefícios, como seguro-desemprego e abono salarial. Além disso, serve também para transferências, pagamentos e operações via Pix.
Recentemente, medidas de segurança adicionais foram implementadas no aplicativo, exigindo que os usuários passem por novas etapas de verificação. Com isso, alguns clientes encontraram dificuldades e erros ao tentar entrar na conta.
Nova verificação de segurança do Caixa Tem
A Caixa informou em seu site que a atualização parte de um conjunto de iniciativas de segurança que visa proteger as contas e as transações feitas pelo app.
Entre as mudanças, está a verificação de certas configurações do dispositivo antes de permitir o acesso ao aplicativo. O objetivo é identificar ajustes que possam representar um risco para a conta e, caso algo incompatível com as regras de segurança seja detectado, o usuário pode receber alertas, como “dispositivo inseguro” ou “violação de segurança”.
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App, que funciona como uma conta poupança digital gratuita da Caixa Econômica Federal, é amplamente utilizado por pessoas que participam de programas sociais e trabalhadores que recebem benefícios – Imagem: Alf Ribeiro/Shutterstock
Recomendações para usuários
Dentre as recomendações para resolver possíveis problemas de acesso estão:
Desativar o modo desenvolvedor (ou debug), que pode ocasionar erros de acesso;
Manter a localização ativada, já que é necessária para algumas operações;
Evitar o uso de aplicativos que alterem o funcionamento do celular, incluindo serviços de VPN ou mudanças de localização;
Desativar aplicativos que capturam a tela, que podem ser bloqueados pelo sistema do CAIXA Tem.
Se, ao seguir essas instruções, mesmo assim, enfrentar problemas, é recomendado restaurar as configurações de fábrica do dispositivo, procedimento esse que apaga todos os dados do telefone.
Além das configurações do dispositivo, o processo de acesso ao aplicativo também foi aprimorado com novas etapas de verificação para confirmar a identidade do titular. Isso pode incluir o envio de um código de verificação pelo WhatsApp, reconhecimento facial, envio de fotos de documentos, como RG ou CNH, a confirmação de dados pessoais e até mesmo a criação ou atualização da senha de acesso.
Dificuldades relatadas pelos usuários
Vários usuários do CAIXA Tem têm relatado problemas, apesar das orientações oferecidas. Existem relatos de que a atualização exibe a mensagem “dispositivo inseguro”, mesmo após tentativas de limpar dados, reinstalar o aplicativo ou reiniciar o celular.
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Alguns também relataram que a funcionalidade de reconhecimento facial deixou de funcionar, desconectando-os automaticamente do sistema. Esses problemas levaram os usuários a compartilhar soluções possíveis via redes sociais, como desinstalar e reinstalar o aplicativo e refazer o cadastro, porém, muitos ainda não conseguiram resolver o problema de acesso.
Procurada pelo Olhar Digital para se manifestar a respeito dos problemas enfrentados pelos usuários e sobre possíveis dificuldades para dispositivos mais antigos, a Caixa Econômica Federal ainda não se posicionou até a última atualização desta reportagem.
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Rodrigo Mozelli
Rodrigo Mozelli é jornalista formado pela Universidade Metodista de São Paulo (UMESP) e, atualmente, é redator do Olhar Digital.
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Fonte: Olhar Digital
