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O Google anunciou o Universal Commerce Protocol (UCP), em português, Protocolo de Comércio Universal. O novo padrão aberto visa unificar a comunicação entre agentes de inteligência artificial, permitindo que realizem desde a descoberta de produtos até o checkout e o suporte pós-venda em diferentes plataformas, sem a necessidade de integrações individuais complexas.
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Segundo o Google, “O Universal Commerce Protocol (UCP) é um padrão de código aberto projetado para impulsionar a próxima geração do comércio baseado em agentes. Ao estabelecer uma linguagem comum e primitivas funcionais, o UCP permite jornadas de compra contínuas entre as interfaces de consumo, empresas e provedores de pagamento.”
Segundo um relatório da McKinsey, o comércio baseado em agentes pode representar uma oportunidade global de US$ 3 trilhões a US$ 5 trilhões até 2030. Com o UCP, o Google busca padronizar como esses “assistentes pessoais” interagem com as marcas, garantindo que a escalabilidade do setor não seja freada por barreiras técnicas.
A grande novidade para o consumidor final é a possibilidade de finalizar compras diretamente nos apps Gemini e na busca do Google em “modo IA”. Ao pesquisar um item, o usuário poderá realizar o checkout em varejistas baseados nos EUA utilizando as informações de pagamento do Google Pay e dados de envio do Google Wallet. A empresa confirmou que o suporte ao PayPal será adicionado em breve.
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Iniciativas de outras empresas
Essa funcionalidade coloca o Google em competição com outros gigantes da tecnologia que já operam soluções similares:
- OpenAI: Lançou o Instant Checkout no ChatGPT e o Agentic Commerce Protocol (em parceria com a Stripe).
- Microsoft: Introduziu recursos de checkout integrados ao Copilot em parceria com o Shopify.
- Perplexity: Firmou parceria com o PayPal para permitir compras e reservas de viagens sem sair do chat.
- Amazon: Implementou a ferramenta Shop Direct e o botão “Buy for Me”, que utiliza agentes para comprar itens em sites de terceiros.
Personalização e atendimento
Para o setor de alimentação e serviços, a empresa apresentou o Gemini Enterprise for Customer Experience (CX).
Uma empresa do setor alimentício que já adotou ferramentas de IA do Google foi a rede de supermercados Kroger. Nesse caso, a IA é capaz de entender o contexto do usuário, como restrições de tempo e planos de refeição, e cruzar esses dados com o histórico de preferências de sabor e sensibilidade a preço do cliente para oferecer uma experiência de compra altamente personalizada.
Outro pilar da estratégia é o foco em publicidade nativa para IA. Através dos “Direct Offers”, as marcas poderão oferecer descontos exclusivos no momento exato em que um usuário demonstra intenção de compra em uma conversa com o chatbot. Por exemplo, se alguém solicitar uma recomendação de tapete fácil de limpar, uma loja pode configurar o sistema para disparar um cupom de 20% de desconto instantaneamente, unindo a utilidade da IA com a eficácia do marketing direto.]
(Essa matéria usou informações de Tech Crunch, CNBC e The Wall Street Journal)