Carolina Dybeck Happe, primeira diretora de operações da Microsoft em quase dez anos, enxerga a inteligência artificial menos como um desafio técnico e mais como um problema de gestão.

Em evento do Wall Street Journal em Nova York, ela destacou que o foco em pessoas e processos é o que sustenta a transformação da empresa rumo a uma organização centrada em IA.

“Já temos uma tecnologia fenomenal”, afirmou. “Tudo vai se resumir à gestão da mudança.” Segundo a executiva, cerca de 90% dos líderes presentes no encontro concordaram com essa visão.

Kaizen como guia de transformação

Dybeck Happe adota o princípio japonês do kaizen — melhoria contínua — como base de sua estratégia. Antes de aplicar IA, ela busca mapear e alinhar os processos de negócios. “Muitas pessoas diriam como acham que o processo é, mas se você entender como ele realmente é — e sempre fica muito confuso —, aí você obtém esse alinhamento”, explicou.

Um exemplo prático foi a redução das etapas de integração de clientes de 230 para menos de 40, seguida da automação de 75% dessas etapas com agentes de IA, melhorando tanto a experiência do cliente quanto a eficiência interna.

Leia mais:

• Mais uma gigante da tecnologia anuncia o fim do home office
• Novos modelos de IA da Anthropic entram no radar da Microsoft
• Microsoft entra no clube dos US$ 4 trilhões com a força da IA

Pessoas certas para levar a tecnologia mais longe

A executiva também destacou a importância de escolher equipes dispostas a abraçar mudanças. Em vez de concentrar esforços nos resistentes, ela recomenda “se apoiar na pequena proporção que é otimista em relação à mudança” para inspirar a maioria indecisa.

“Escolha as melhores pessoas que puder para sua equipe, porque elas levarão a tecnologia muito mais longe do que você jamais conseguiria sozinho”, disse Dybeck Happe.